রেফারেন্স

ko11-এ আপনার অধিকার ও সুরক্ষা

ko11 বাংলাদেশের সমর্থিত অঞ্চলে পরিষেবা প্রদানের সময় আপনার তথ্য, অ্যাকাউন্ট এবং লেনদেনের গোপনীয়তা বজায় রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের আইনি নীতি স্পষ্টভাবে নির্ধারণ করে যে আমরা কোন ডেটা সংগ্রহ করি…

ডেটা সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাগোপনীয়তা নীতিব্যবহারকারীর অধিকারযোগাযোগের পথ
ko11 ko11-এ আপনার অধিকার ও সুরক্ষা
যোগাযোগের পথ

আইনি বিষয়ে আমাদের সঙ্গে কথা বলুন

কোনো আইনি প্রশ্ন, ডেটা অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত অভিযোগ থাকলে আমাদের দলের সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলাদেশের সমর্থিত অঞ্চলে সপ্তাহের সাত দিন সহায়তা প্রদান করি এবং আইনি অনুরোধের জবাব সাধারণত ৭২ ঘণ্টার মধ্যে দেওয়া হয়।

টিম অনলাইন

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্টে লগ ইন করার পর নিচের ডান কোণের চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি প্রশ্ন সরাসরি আমাদের কমপ্লায়েন্স টিমে পাঠানো হয় এবং সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে জবাব আসে।

ইমেইল সাপোর্ট

আইনি অনুরোধ ও ডেটা মুছে ফেলার আবেদনের জন্য আমাদের ডেডিকেটেড ইমেইল ঠিকানায় লিখুন। আবেদনের সঙ্গে অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করলে প্রক্রিয়াটি দ্রুত সম্পন্ন হয়।

অ্যাকাউন্ট পোর্টাল

আপনার প্রোফাইল সেটিংসে গিয়ে সরাসরি ডেটা ডাউনলোড, অ্যাকাউন্ট বিবরণ আপডেট বা মুছে ফেলার অনুরোধ জমা দিতে পারবেন — কোনো ইমেইল ছাড়াই।

সুরক্ষা ও স্বচ্ছতা

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে পরিচালনা করি

ko11-এ প্রতিটি ডেটা প্রক্রিয়া নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে পরিচালিত হয় এবং আপনার সম্মতি ছাড়া কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য হস্তান্তর করা হয় না। কুকি, সেশন ডেটা ও পেমেন্ট রেকর্ড —…

ডেটা এনক্রিপশন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও পেমেন্ট রেকর্ড SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত। বিকাশ, নগদ বা রকেটের মাধ্যমে করা প্রতিটি লেনদেন আলাদাভাবে এনক্রিপ্ট…

কুকি নীতি

আমরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় কুকি ব্যবহার করি — সেশন বজায় রাখতে এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য। বিশ্লেষণ কুকির জন্য আপনার সম্মতি নেওয়া…

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি অ্যাকাউন্টে দুই-স্তরের যাচাইকরণ চালু করা সম্ভব। অস্বাভাবিক লগইন প্রচেষ্টা শনাক্ত হলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করে নিবন্ধিত মোবাইলে সতর্কবার্তা…

ডেটা সংরক্ষণকাল

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আপনার ডেটা আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য সর্বোচ্চ পাঁচ বছর সংরক্ষিত থাকে, তারপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়।…

ডেটা অনুরোধ প্রক্রিয়া

আপনি যেকোনো সময় আপনার সম্পর্কে সংরক্ষিত সব তথ্যের কপি চাইতে পারেন। অনুরোধ জমা দেওয়ার ৩০ দিনের মধ্যে আমরা সম্পূর্ণ ডেটা…

যোগাযোগ কর্তৃপক্ষ

আইনি অনুরোধ ও ডেটা বিষয়ক অভিযোগ সরাসরি আমাদের কমপ্লায়েন্স অফিসারের কাছে পাঠানো যায়। যোগাযোগের বিস্তারিত আপনার অ্যাকাউন্ট পোর্টালের 'আইনি যোগাযোগ'…

আইনি নীতি নিয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর

আমাদের আইনি নীতি সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হয়েছে। নির্দিষ্ট কিছু না পেলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে আমাদের কমপ্লায়েন্স টিমের সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগ করুন।

না। আইনি বাধ্যবাধকতা বা জালিয়াতি প্রতিরোধের ক্ষেত্রে ছাড়া আমরা আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে ভাগ করি না। প্রতিটি তথ্য ভাগাভাগির ঘটনা নথিভুক্ত করা হয় এবং আপনাকে জানানো হয়।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সব ডেটা সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর সর্বোচ্চ পাঁচ বছর আইনি প্রয়োজনে রাখা হয়, তারপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয় এবং আপনাকে নিশ্চিতকরণ পাঠানো হয়।

হ্যাঁ, আপনি অ্যাকাউন্ট পোর্টাল থেকে বা ইমেইলে অনুরোধ করে ৩০ দিনের মধ্যে সব ডেটার কপি পেতে পারেন। ডেটা প্যাকেজে লেনদেন ইতিহাস, লগইন রেকর্ড ও প্রোফাইল তথ্য অন্তর্ভুক্ত থাকে।

হ্যাঁ। বিকাশ, নগদ ও রকেটের মাধ্যমে করা প্রতিটি লেনদেন SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। পেমেন্ট রেকর্ড শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট মালিক ও আমাদের অভ্যন্তরীণ সিস্টেমই অ্যাক্সেস করতে পারে।

হ্যাঁ। আইনি বাধ্যবাধকতার সঙ্গে সামঞ্জস্য রেখে আপনি মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট পোর্টাল বা ইমেইলের মাধ্যমে আবেদন করলে আমরা ৩০ দিনের মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করি।

নীতিতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন আসলে আমরা অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইলে আগেভাগে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। নতুন নীতি কার্যকর হওয়ার কমপক্ষে ১৪ দিন আগে আপনাকে জানানো হবে।

আমাদের কমপ্লায়েন্স অফিসারের সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগ করুন — যোগাযোগের বিস্তারিত অ্যাকাউন্ট পোর্টালের 'আইনি যোগাযোগ' অংশে আছে। ইমেইল অনুরোধের জবাব সাধারণত ৭২ ঘণ্টার মধ্যে দেওয়া হয়।